Zwroty i reklamacje
W Novelu.pl zależy nam na tym, aby zakupy były wygodne, przejrzyste i bezpieczne. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów oraz reklamacji produktów.
Zwroty
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Aby dokonać zwrotu, poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając wiadomość na adres e-mail:
[adres e-mail sklepu]
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz informację, że chcesz odstąpić od umowy. Następnie odeślij produkt na adres:
[adres do zwrotów]
Zwracany produkt powinien zostać odesłany w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy zamówieniu, chyba że uzgodniono inną formę zwrotu.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z opisem lub posiada wadę, możesz złożyć reklamację.
Aby zgłosić reklamację, skontaktuj się z nami pod adresem e-mail:
[adres e-mail sklepu]
W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj:
numer zamówienia,
imię i nazwisko,
opis problemu,
preferowany sposób rozwiązania sprawy,
zdjęcia produktu lub przesyłki, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
W przypadku uznania reklamacji poinformujemy Cię o dalszych krokach, takich jak naprawa, wymiana produktu, obniżenie ceny lub zwrot środków, w zależności od charakteru zgłoszenia i obowiązujących przepisów.
Uszkodzona przesyłka
Jeżeli zauważysz uszkodzenie przesyłki przy odbiorze, w miarę możliwości zgłoś ten fakt przewoźnikowi i skontaktuj się z nami jak najszybciej. W wiadomości warto dołączyć zdjęcia opakowania oraz produktu.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
W przypadku pytań dotyczących zwrotu lub reklamacji skontaktuj się z obsługą sklepu Novelu.pl:
[adres e-mail sklepu]
