Pytania i odpowiedzi

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w Novelu.pl, dostawy, płatności, realizacji zamówień oraz zwrotów.

Jak złożyć zamówienie w Novelu.pl?

Wybierz produkt, dodaj go do koszyka, a następnie przejdź do realizacji zamówienia. W kolejnym kroku uzupełnij dane dostawy, wybierz metodę płatności i potwierdź zakup.

Ile trwa realizacja zamówienia?

Standardowy czas wysyłki wynosi 24h. Zamówienia złożone i opłacone do godziny 14:00 wysyłamy tego samego dnia roboczego.

Jakie metody dostawy są dostępne?

Oferujemy dostawę m.in. przez InPost Paczkomat 24/7, InPost Kurier, InPost Kurier Pobranie, Orlen Paczka, DPD Punkt Pickup oraz DPD Kurier. Dostępne metody dostawy mogą zależeć od wybranego produktu i adresu dostawy.

Jakie metody płatności są dostępne?

W sklepie Novelu.pl możesz zapłacić m.in. przez Przelewy24, AutoPay, BLIK, kartą płatniczą, PayPo, przelewem tradycyjnym lub za pobraniem, jeżeli dana metoda jest dostępna dla wybranej formy dostawy.

Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?

Tak. Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Po nadaniu przesyłki otrzymasz również informacje dotyczące wysyłki, jeżeli są dostępne dla wybranej metody dostawy.

Czy mogę śledzić przesyłkę?

Tak, po nadaniu zamówienia otrzymasz dane umożliwiające śledzenie przesyłki, jeżeli wybrany przewoźnik udostępnia taką możliwość.

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak, konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Szczegółowe informacje znajdziesz w regulaminie sklepu oraz na stronie dotyczącej zwrotów i reklamacji.

Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?

Skontaktuj się z obsługą sklepu i opisz sytuację. W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz dołączyć zdjęcia produktu lub przesyłki, jeżeli mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy.

Czy mogę zmienić dane w zamówieniu po jego złożeniu?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Postaramy się pomóc, jeżeli zmiana będzie jeszcze możliwa.